Siparişinizin size en iyi şekilde ulaşması için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak kargo ve lojistik süreçlerinde bazen beklenmedik durumlar yaşanabilir. Bu tür durumlarda ne yapmanız gerektiğini aşağıda detaylı şekilde açıkladık.
Hasarlı veya Kusurlu Ürün Geldi
Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol edin. Dış ambalajda belirgin bir hasar görüyorsanız, teslimatı reddetme hakkınız vardır.
Hasarlı ürün tespit ettiyseniz:
- Hemen fotoğraf çekin: Ürünün hasarlı halini, iç ve dış ambalajı fotoğraflayın.
- Bizimle iletişime geçin: Sipariş numaranız ve çektiğiniz fotoğraflarla birlikte discord sunucumuzdaki bilet sisteminden veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.
- Ürünün kutusunu ve ambalajlarını saklayın: Hasarlı/kusurlu ürünü ve tüm ambalaj malzemelerini (kutu, köpük, vb.) saklayın. İade sürecinde bunlara ihtiyaç duyulacaktır.
Ne yapıyoruz?
- Durumu değerlendirip size en kısa sürede dönüş yapıyoruz (genellikle 24 saat içinde)
- Hasarlı ürününüz için ücretsiz iade kargo kodu gönderiyoruz
- Ürün stoktaysa, yeni bir tanesini hemen kargoya veriyoruz
- Ürün stokta yoksa, iade işleminizi başlatıyoruz
Yanlış Ürün Geldi
Sipariş verdiğiniz ürün yerine farklı bir ürün geldiyse yapmanız gerekenler:
- Ürünü açmayın: Yanlış ürün geldiğini fark ettiyseniz, ürünü hiç açmayın.
- Bizimle iletişime geçin: Sipariş numaranız ile discord sunucumuzdaki bilet sisteminden veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.
- Ürünü iade edin: Size göndereceğimiz ücretsiz iade kargo koduyla ürünü geri gönderin.
Ne yapıyoruz?
- Yanlış ürün gönderimi tamamen bizim sorumluluğumuzda olduğu için tüm kargo masraflarını biz karşılıyoruz.
- Doğru ürününüzü öncelikli olarak kargoya veriyoruz.
Eksik Ürün Geldi
Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz ve paketinizde bazı ürünler eksikse:
Yapmanız gerekenler:
- Paketi kontrol edin: Küçük parçalar (switch'ler, keycap'ler gibi) bazen kutunun köşelerine kaçabiliyor. Ambalajı dikkatlice kontrol edin.
- Kargo fişini inceleyin: Kargo fişinde paket sayısı belirtilir. Birden fazla paket gönderildiyse, diğer paket(ler) ayrı takip numarasıyla yolda olabilir.
- Bize bildirin: Gerçekten eksik ürün varsa, sipariş numaranız ve eksik olan ürünleri belirterek bizimle iletişime geçin.
Ne yapıyoruz?
- Sipariş kayıtlarınızı kontrol ediyoruz
- Eksik ürünün gönderilip gönderilmediğini, ayrı pakette olup olmadığını araştırıyoruz
- Eksiklik bizden kaynaklanıyorsa, eksik ürünü ücretsiz ve hızlı kargo ile gönderiyoruz
